Última atualização: 29 de outubro de 2026
Estes Termos e Condições regulam a utilização do site heybegems.com e as compras feitas na loja HEYBE. Ao utilizar o site ou fazer uma encomenda, aceita estes termos. Leia-os com atenção antes de comprar.
Quem somos
A loja é gerida pela HEYBE, com morada em 128 City Road, London, EC1V 2NX, Reino Unido, e contacto em heybegems@gmail.com. O site está alojado na Shopify.
Produtos
Fazemos o possível para mostrar os nossos produtos com rigor. Ainda assim, as cores, o brilho e o tamanho das peças podem variar ligeiramente consoante o ecrã e a iluminação das fotografias. As medidas indicadas são aproximadas. Antes de escolher o tamanho de um anel, consulte a nossa tabela de tamanhos.
As nossas peças são bijutaria e acessórios de moda. Para que durem mais, evite o contacto com água, perfume, cremes e produtos químicos, e guarde-as secas e separadas.
Preços e pagamento
Os preços são apresentados em euros e incluem IVA quando aplicável. Os portes de envio são indicados no checkout antes de concluir a compra. Podemos alterar preços a qualquer momento, mas a sua encomenda é cobrada ao preço em vigor no momento da compra.
O pagamento é feito no checkout seguro da Shopify, com os métodos aí disponíveis. A encomenda só é confirmada depois de o pagamento ser aprovado. Se houver um erro evidente no preço ou na descrição de um produto, contactamo-lo antes de enviar e pode escolher entre manter a encomenda ao preço correto ou cancelá-la com reembolso total.
Pré-encomendas
Alguns produtos podem estar disponíveis em pré-encomenda. Nesse caso, a página do produto indica que se trata de uma pré-encomenda e a data prevista de envio. O pagamento é feito no momento da encomenda. Se a data prevista mudar, avisamos por email e pode cancelar a pré-encomenda com reembolso total, se preferir não esperar.
Envio
- Portugal: 5,99 €, com envio grátis em encomendas a partir de 45 €.
- Internacional: 16 €, nos países disponíveis no checkout.
O prazo de entrega começa a contar a partir do envio da encomenda. Quando a encomenda for enviada, recebe um email com o número de seguimento. Envios para fora da União Europeia podem estar sujeitos a taxas alfandegárias e impostos do país de destino, que são da responsabilidade do cliente.
Confirme que a morada está correta antes de concluir a compra. Não nos responsabilizamos por atrasos ou perdas causados por uma morada incorreta ou incompleta.
Direito de livre resolução e devoluções
Se mudar de ideias, tem 14 dias a contar da data em que recebe a encomenda para desistir da compra, sem ter de indicar o motivo. Para isso, envie-nos um email para heybegems@gmail.com com o número da encomenda. Depois, tem mais 14 dias para nos devolver a peça.
- A peça deve ser devolvida sem sinais de uso, na embalagem original e com todos os elementos que a acompanhavam.
- Por razões de higiene, não aceitamos devolução de brincos cujo selo ou embalagem de proteção tenha sido aberto.
- Os custos de devolução são suportados pelo cliente, exceto se a peça tiver defeito ou não corresponder à encomenda.
- Reembolsamos o valor pago, incluindo os portes de envio standard, no prazo de 14 dias após recebermos a devolução, pelo mesmo método de pagamento usado na compra.
Peças com defeito e garantia
Todas as peças têm a garantia legal de conformidade prevista na lei do seu país de residência. Se receber uma peça com defeito, danificada ou diferente da que encomendou, contacte-nos com fotografias e o número da encomenda. Encontraremos uma solução sem custos para si: reparação, substituição ou reembolso. A garantia não cobre o desgaste normal nem danos causados por uso inadequado, quedas ou contacto com água e produtos químicos.
Propriedade intelectual
Todo o conteúdo do site, incluindo fotografias, textos, logótipo e design, pertence à HEYBE ou é usado com autorização. Não pode ser copiado nem usado sem a nossa autorização por escrito.
Utilização do site
Compromete-se a usar o site apenas para fins legais, a não tentar aceder sem autorização aos nossos sistemas e a não publicar avaliações falsas ou ofensivas. Podemos remover conteúdos ou cancelar contas que não cumpram estas regras.
Responsabilidade
Não somos responsáveis por atrasos ou falhas causados por motivos fora do nosso controlo, como greves, falhas das transportadoras ou catástrofes naturais. Nada nestes termos limita os direitos que a lei de proteção do consumidor lhe garante.
Privacidade
A forma como tratamos os seus dados pessoais está descrita na nossa Política de Privacidade.
Lei aplicável e resolução de litígios
Estes termos regem-se pela lei portuguesa, sem prejuízo das normas de proteção do consumidor do seu país de residência que lhe sejam mais favoráveis. Se tiver uma reclamação, contacte-nos primeiro e faremos o possível para a resolver. Se não chegarmos a acordo, pode recorrer a uma entidade de resolução alternativa de litígios de consumo, como o CNIACC – Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo, ou aos tribunais competentes.
Alterações a estes termos
Podemos atualizar estes termos a qualquer momento. A versão aplicável a cada encomenda é a que estava publicada no momento da compra.
Contacto
HEYBE
128 City Road, London, EC1V 2NX, Reino Unido
heybegems@gmail.com