Política de Envio

Última atualização: 30 de outubro de 2026

Na HEYBE, cada encomenda é preparada com cuidado e enviada a partir de Lisboa, Portugal. Nesta página encontra tudo o que precisa de saber sobre prazos, portes, seguimento e entregas.

Tempo de processamento

Todas as encomendas são preparadas, verificadas e embaladas em 1–2 dias úteis após a confirmação do pagamento. Os dias úteis são de segunda a sexta-feira, excluindo feriados nacionais em Portugal. Encomendas feitas ao fim de semana ou num feriado começam a ser processadas no dia útil seguinte.

Em períodos de maior procura, como lançamentos de coleções, Black Friday ou Natal, o processamento pode demorar mais 1–2 dias úteis. Se isso acontecer, avisamos no site.

Portes e prazos de entrega

Os prazos de entrega abaixo são estimados e contam a partir do dia em que a encomenda é enviada, depois do tempo de processamento. Os portes são calculados automaticamente no checkout, antes do pagamento.

Prazos estimados em dias úteis, a contar da data de envio. Não incluem o tempo de processamento nem eventuais atrasos da transportadora ou da alfândega.
*Encomendas para fora da União Europeia podem estar sujeitas a taxas alfandegárias (ver abaixo).

Seguimento da encomenda

Assim que a encomenda sai do nosso armazém, recebe um email de confirmação de envio com o número de seguimento e o link para acompanhar a entrega. A informação de seguimento pode demorar até 24 horas a ficar ativa no site da transportadora.

Pré-encomendas

Os produtos em pré-encomenda são enviados a partir da data indicada na página de cada produto. Se a encomenda incluir produtos em pré-encomenda e produtos disponíveis, é enviada completa quando todos estiverem prontos. Se a data prevista mudar, avisamos por email.

Alfândega, taxas e impostos

Dentro da União Europeia não há custos adicionais na entrega: o IVA já está incluído no preço.

Nas encomendas para fora da União Europeia, incluindo o Reino Unido, a Suíça, a Noruega e os Estados Unidos, o país de destino pode cobrar taxas alfandegárias, impostos de importação e taxas de desalfandegamento. Estes custos não estão incluídos no preço nem nos portes e são da responsabilidade do cliente. As encomendas retidas na alfândega podem demorar mais tempo a chegar.

Morada de entrega

Confirme que a morada de entrega está completa e correta antes de concluir a compra, incluindo o código postal e o número da porta ou do apartamento. Se detetar um erro, contacte-nos o mais rápido possível: só conseguimos alterar a morada antes de a encomenda ser enviada.

Se uma encomenda nos for devolvida por morada incorreta ou incompleta, ou por não ter sido levantada no prazo indicado pela transportadora, entramos em contacto consigo. O novo envio tem custos adicionais.

Atrasos, perdas e encomendas danificadas

Se a sua encomenda não chegar dentro do prazo estimado, contacte-nos com o número da encomenda e abrimos uma investigação com a transportadora. Se a encomenda se perder durante o transporte, enviamos uma nova ou fazemos o reembolso total.

Se a encomenda chegar danificada, contacte-nos assim que possível, de preferência nas 48 horas seguintes à receção, com fotografias da embalagem e da peça, para resolvermos a situação rapidamente.

Devoluções e trocas

Tem 14 dias após receber a encomenda para desistir da compra. Todas as condições de devolução e reembolso estão nos nossos Termos e Condições.

Contacto

Tem alguma dúvida sobre o envio da sua encomenda? Escreva-nos para heybegems@gmail.com e respondemos o mais rapidamente possível.